В корзине нет товаров.
1. Общие положения
Agrobazar — мультивендорная платформа, где продавцы (вендоры) самостоятельно реализуют товары покупателям. Оплата проходит через интегрированный платёжный шлюз, доставка осуществляется силами внешних логистических партнёров. ТОО «Agrobazar.kz» обеспечивает техническую инфраструктуру и выступает гарантом проведения расчётов.
2. Распределение ответственности
3. Основания для возврата
Покупатель вправе инициировать возврат, если:
Товар не был доставлен в установленный срок
Товар существенно не соответствует описанию или фотографиям в объявлении
Товар доставлен повреждённым или ненадлежащего качества — по вине доставки или вендора
Произошло двойное или ошибочное списание средств через платёжный шлюз
4. Механизм защиты платежа
Средства покупателя удерживаются на эскроу-счёте Платформы и не поступают вендору до момента подтверждения получения заказа. Если покупатель не подтвердил получение в течение 48 часов после доставки — средства автоматически переводятся вендору. При открытом споре средства остаются заблокированными до его разрешения.
5. Порядок подачи заявки
Обратиться в службу поддержки через личный кабинет или на info@agrobazar.kz с темой «Возврат средств»
Указать: номер заказа, сумму, вендора, причину возврата
Приложить доказательства: фото товара, скриншоты переписки, акт от службы доставки (при повреждении)
Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней
6. Сроки подачи заявки
Товар не получен — не позднее 3 дней после истечения срока доставки
Товар не соответствует описанию — не позднее 14 дней с момента получения
Ошибочный платёж — не позднее 7 дней с момента списания
7. Сроки возврата средств
После одобрения заявки:
1–3 рабочих дня — на внутренний счёт Платформы
5–10 рабочих дней — на банковскую карту или через платёжный шлюз
Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента
8. Возврат за платные услуги Платформы
Услуги продвижения и подписки для вендоров возвращаются, если:
Услуга не была активирована по вине Платформы
Произошло техническое двойное списание
Заявка подана до начала оказания услуги
Частичный возврат за неиспользованный остаток периода подписки рассматривается индивидуально.
9. Основания для отказа
Возврат не производится, если:
Покупатель подтвердил получение заказа надлежащего качества
Заявка подана за пределами установленных сроков
Доказательства недостаточны или недостоверны
Нарушены условия Пользовательского соглашения
10. Споры с вендором или службой доставки
При конфликте между покупателем и вендором Платформа выступает арбитром и принимает решение на основании предоставленных доказательств. Решение Платформы является обязательным для исполнения в части удержанных средств. При претензиях к службе доставки Платформа содействует в составлении претензии к логистическому партнёру.
11. Применимое право
Политика регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV и Законом РК «О платежах и платёжных системах» от 26 июля 2016 года № 11-VI.
12. Контактная информация
Компания: ТОО «Agrobazar.kz»
Адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, Енбекшинский район, Проспект Тауке хан, здание 76, 160000
Email: info@agrobazar.kz